Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos de Dark Serpent
En Dark Serpent, nuestro objetivo es que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos, la cual describe los términos, condiciones y procedimientos aplicables.
1. Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de un plazo máximo de 5 días naturales contados a partir de la fecha en que el pedido haya sido entregado al cliente, siempre y cuando el producto cumpla con las condiciones descritas a continuación.
Para que una devolución sea elegible, el producto deberá:
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Estar en perfecto estado, sin señales de uso, lavado o desgaste.
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Conservar todas sus etiquetas originales intactas.
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Ser devuelto en su empaque original.
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Contar con el comprobante de compra o número de pedido correspondiente.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estos requisitos.
2. Productos que No Aplican para Devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos que presenten daños ocasionados por mal uso, negligencia, modificaciones o manipulación indebida por parte del cliente.
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Artículos que no cumplan con las condiciones establecidas en el apartado de devoluciones.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a official.darkserpent@gmail.com, proporcionando la siguiente información:
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Nombre completo del cliente.
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Número de pedido.
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Motivo detallado de la devolución.
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Fotografías claras del producto (en caso de que aplique).
Una vez recibida y evaluada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío del producto.
Los gastos de envío por concepto de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos donde el error sea atribuible a Dark Serpent (producto defectuoso o incorrecto).
4. Reembolsos
Una vez que el producto devuelto sea recibido y revisado, y se confirme que cumple con nuestras políticas, el reembolso será procesado en un plazo estimado de 3 a 8 días hábiles.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Ten en cuenta que los tiempos de acreditación pueden variar según la institución bancaria o plataforma de pago.
Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, te notificaremos y podrás optar por recibir nuevamente el artículo, cubriendo los gastos de envío correspondientes.
5. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas cambiar tu producto por otro modelo, color o talla, deberás realizar el proceso de devolución conforme a esta política y posteriormente efectuar una nueva compra en nuestra tienda.
6. Productos Dañados o Defectuosos
En caso de que recibas un producto dañado o con algún defecto de fabricación, deberás contactarnos dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega para evaluar el caso y brindarte una solución adecuada.
7. Contacto
Para cualquier duda o aclaración relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 official.darkserpent@gmail.com
📲 O enviarnos un mensaje a través de nuestras redes sociales oficiales.